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发布时间 ：2021/08/17 | 来源 ：信用中国 | 专栏 ： 风险提示
8月13日，记者从长春市消费者协会获悉，该消协受理多起因购买宠物或给宠物治病引发的消费纠纷。据该消协秘书长钟萍介绍，宠物买卖涉及面广，交易中鱼龙混杂；同时，由于宠物治病价格昂贵等问题，导致消费纠纷和维权案例日益增多，问题主要体现在三个方面。
问题一：出售带病带疫的宠物。 消费者在选购宠物时，往往无法直观了解宠物的健康状况和免疫情况，更无法断定宠物售出时是否已带病等。而消费者一旦购买到带病宠物，可能遭遇卖家拒不承认所售宠物有问题而拒绝退款或者赔偿。类似纠纷仅今年已接到6件。
问题二：相应法律法规尚不健全 。宠物具有商品属性，但不代表就可以将其视为普通商品，其交易环节若缺乏引导和管理，就会产生各种社会问题。另外，由于宠物不像其他消费品那样有明确、规范的质量标准，宠物消费发生纠纷时，责任难以确定。
问题三：宠物医疗行为不规范，目前，宠物医疗行业存在收费高、任意定价、市场混乱等行业乱象。同时，宠物医疗从业资质、医疗价格、收费名目类别等方面缺乏明确的标准，消费者难以明明白白消费。
2021年7月31日下午，长春市民王女士在一家名为“三姐犬业”店铺花1100元购买了一只2个月大的宠物狗。购买前，卖家向王女士确认该宠物狗很健康，已打了疫苗，但表示因需要花2元购买，就没要疫苗证明。 令王女士没想到的是，买回家的宠物狗，第二天就出现腹泻、呕吐、便血、发蔫等症状，送到宠物医院进行检查，经化验确诊为“犬瘟热细小病毒”。王女士随即联系商家要求退款，但商家认为卖出的宠物在销售前并无任何问题，认为是喂水所导致。王女士又就喂水问题咨询了宠物医院，医生告诉王女士，宠物狗病情与喂水无关，并且这种病毒是有潜伏期的，应在购买前就存在病情，但宠物店拒绝退款。王女士遂投诉到消协。
另一名消费者在一家宠物店花费400元购买了一只泰迪宠物狗，当时卖家称该狗已打了二针疫苗，过十多天可打第三针疫苗。但买回家当天小狗便出现咳嗽，与宠物店联系后，店员说小狗应是感冒，但喂药后还是不见效，消费者要求宠物店退款，店家认为并非自己的责任拒不退款，后经协商给退回150元。
消协提示，选择正规购买途径。当前宠物交易越来越流行，也有不少宠物店通过微信朋友圈等方式进行宣传销售。消费者购买宠物应到正规、有资质、信誉好的宠物经营场所。如果选择网购，应当了解相关评价，清楚了解对方的地址、经营资质等相关信息。不建议消费者通过网络途径购买价格较为高昂的宠物，避免出现宣传与实际不符而经济受损。
索要免疫证明慎重购买。在选择宠物时，消费者最好提前向正规宠物诊所专业人士咨询了解相关知识，避免购买到病宠。同时，购买前应检查宠物的检疫证明，购买后必须给宠物做传染病化验。建议消费者能事先和商家事先约定给宠物做检验事项，有问题由宠物销售方承担责任。
签订购买服务合同。建议消费者在购买或接受服务时与商家签订协议，明确双方的责任义务，注明宠物的品种等相关信息，特别是能明确规定在一定时间之内，宠物出现传染病的解决方案，以便出现问题时有利于维护自己的合法权益。对未能签订合同的购买者，可通过录音等方式让卖方作出口头保障约定，比如宠物刚买回家出现拉肚子等一些症状该如何处理，宠物生病或死亡后该如何界定双方的责任等。
留存好凭证及时维权。购买宠物时，要注意向店家索要相关消费凭证，包括双方签定购买服务协议。如果宠物生病去宠物医院治病，要根据双方签定协议条款，保留好医院诊断书，以便日后用法律手段维护自己的合法权益。
冀公网安备13080202000693号